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客服部门实践心得体会

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辛苦的实习生活在不经意间已告一段落了,这段时间里,一定有很多值得分享的经验吧,在实习总结中记录下这来之不易的成果吧。下面是小编给大家准备的客服部门实践心得体会,希望能对您有所帮助!

客服部门实践心得体会1

这段实习经历真的给了我太多难忘的东西了,人生中的第一份工作终于结束,有点解脱、舒畅的感觉,又有点难忘和不舍的感觉,但是结果还是好的,我顺利的通过了实习,在这次实习过程中,我不断的在挑战自己的极限,努力的坚持了下来,三个月的时间真的比我三年学到的东西还多。

我的实习工作是一家网购公司的客服,一开始我以为这份工作会很简单,因为也曾网购过,跟客服打的交道也不少,说真的我一开始是完全没有把这份工作放在我的首要选择上面,但是我一直都没有面试成功,最后迫不得已才来到这里实习,成为了一个客服,我觉得这可能就是天意,这份工作真的非常的锻炼我,与人交涉的能力,本来就是我的弱项,所以我就遇到了很多的困难,我曾一度想过要放弃这份工作,但是我都一一坚持了下来,因为我觉得只有在困境之中我才能寻找到自己的极限,没有到精疲力竭的时候,我就不会放弃,对待自己的实习工作,千万不要轻易言弃,这样会让自己毫无所获。

作为一个实习客服,要想成长,不妨每天给自己定同一个目标,没有达成就不下班,比如在多少句对话之内解决客户的问题、一天内得到多少个客户的好评、今天要解决多少个订单问题等等,我为什么会在自己第一次实习工作的工作,就有这种觉悟,那是因为我得到了同事的指点,跟自己部门的相处好也是非常重要的,十分的有助于自己的工作发展和稳固,就这样我在自己的自我约束之下,慢慢的在向一个优秀的客户方面进发,当然在这中间我也不知道是遇到了多少次困难,有的时候,因为盲目自信给自己定的目标太高了,导致自己怎么都达成不了,主动加班三个小时过,也曾因为客户的言语侮辱觉得委屈偷偷的掉过泪,更是因为工作失误被领导骂个狗血淋头过,但是我一直把自己辞职的念头给压了下去,一次次的坚持,我对自己的要求也是越来越高,到了最后这个月,我已经对这份工作得心应手了,无论遇到什么样的问题都可以自己独自解决,再也不需要争取别人的建议了。

在我看在这份客服的实习工作要想做好就做到这两点即可:

1、保持良好的心态,无论是对待客户还是对待自己的工作,都要有好的心态,这样才能保证自己不被一些外界的因素影响到自己的情趣,导致自己言语过激,这可是一个客服工作上的很大一个打击。

2、每天进步一点,我从来不会去跟公司同是客服的员工去比较,我只会跟自己比,要自己比昨天更满意自己的表现,这样我才能逐渐的往高处走。

客服部门实践心得体会2

时光虽好,但不经用,一转眼的时间,我在--公司作为一名客服的实习时间就已经过去了。面对这一段已然逝去的时光,我有颇多的感慨。一是因为我在这段时间里,经历了很多我以前在大学里都不曾经历过的事情,二是因为我在这段时光里,得到了很多的锻炼和成长。所以,这段实习期对我而言,就像是促进我成长和进步的催化剂一般的存在。

在这三个月的实习期里,我作为一名新手来到了我们公司客服的岗位。一开始来到我们公司的时候,我们这一批实习生都参加了公司里的岗前培训。在培训的过程中,我全程都投入到了认真学习的状态,一边用心的聆听公司的发展历史和企业文化理念,一边用心的记录关于客服岗位的具体工作内容和需要掌握的工作技能等等。当然,在培训的过程里,我不仅仅只收获到了关于公司和本职工作方面的相关内容,我还结识了很多其他的实习生,认识了很多新朋友。我和他们一起在培训后聊天,一起探讨工作,一起分享培训心得,我觉得这对我来说,又是另外一大笔收获。

等到真正来到自己的工作岗位已经是一个星期以后的事情了。因为我实习的客服岗位是电话客服的岗位,所以我提前做了很多准备,包括练好自己的普通话,背好要用到的专业术语,还包括熟悉公司的各种产品知识,另外我还准备了好几个顾客会问到问题以及我该怎么回答他们的答案。虽然做了这么多充足的准备,但是当自己真正来到岗位的时候,我还是不免有一些紧张。而且令我没有想到的是,我那些准备的问题没有一个客服有问到,而是问到了很多我想都想过的问题。不过幸好,在此之前,我了解了很多产品知识,所以在回答的时候,也没有出现太朵的错误,但是离完美的程度来说还差了很多,甚至可以说是不太合格。所以在后面的日子里,我就一边接打电话,一边做好记录,把自己遇到的不会的问题和复杂的问题都记录下来,然后再去向前辈取经,多学学他们是怎么处理和解决的。再加上自己的一些感悟和总结,我就开始对客服这个岗位越来越上手了,而且现在的我,也已经能够独立的完成工作中的每一个任务了。

面对自己的成长,面对以后的工作和生活,我任然会用心的对待,任然会继续努力奋斗。

客服部门实践心得体会3

实习的这段时间,虽说时间很短,但是我却学到了很多的在学校所学习不到的知识,我的实习工作,虽说实习的工作内容很简单,工作强度也不是很大,但是这段时间的实习,依旧还是给我带来了很大的压力,我也通过自己的努力和刻苦的学习,学到了很多的工作当中的道理,也感受到了职场的压力,我也更加的懂得了自己在工作上面还需要更加努力,不管是在生活当中还是在工作上面,也都需要自己在往后的日子里,去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。

我是实习工作是一名客服,每天对着的都是电脑和电脑的那一端的客人,自己的工作内容也都是帮助顾客解决他们的问题,对他们所遇到的各种的难题,以及在产品上面有一些不懂的地方告知他们,也是对我们的产品进行售前和售后的处理,所以尽管我们每天面对的都是电脑,但是我们在电脑的那一端面对的都是我们的顾客,所以基本上我们都是在与人打交道。也因为自己从来没有接触过这一个行业,也不知道这样的工作到底需要去做一些什么,所以自己刚开始在工作上面也会有一定的难度,我也不知道自己具体应该要怎么去和顾客打交道,不知道自己在与人交流的时候应该要注意一些什么,所以从自己进入公司的之后,在自己慢慢的懂得自己所遇到的难题的时候,我也开始在工作的时候认真的学习,在每一天的工作结束之后,也会认真的总结自己当天的工作,也正是因为自己一直以来的努力和付出,自己这段时间的实习工作也完成的非常的出色。

现在自己的实习工作也已经彻底的结束了,认真的冷静的回忆起这段时间的经历,我也可以很清楚的感觉到自己的变化和成长,通过自己客服的实习工作,我也懂得了更多的与人交往的方法,在与顾客交流、沟通的时候,我也懂得了要怎么去说,去解释,顾客才会更加的明白和清楚,也懂得了自己在工作上面所应该要注意的地方,以及经过这段时间的锻炼,我也不再是之前那个毛躁的大学毕业生了,我现在已经是一个沉稳,做事干净利落的成年人,职场工作者了。

我很感谢公司的栽培,因为有公司的悉心培养,才会成就今天的我,我也很感激所有帮助过我的人,在之后的工作当中,我也会更努力的,用自己的业绩和自己工作上的一举一动来回报公司的照顾。

客服部门实践心得体会4

不知不解决间,忙碌又紧凑的生活就这么过去了。在此次的实习中,我作为一名柜台客服在---小区的--物业前台工作。与我一起的,还有一名指导前辈。再次此的收获中,我收获了许多工作、生活、以及社会的经验。在这份工作中,我的工作基本就是与业主聊天,以及在空暇的时候整理资料。

再次此的工作中,我不仅有了很多的收获,还有很多的体会。从作为一名实习生的体会,到作为一名合格的工作者的体会。以下是我在工作中的体会和收获:

一、对公司的感受

我是一个比较安静的人,但这并不是代表我不健谈。我只是喜欢在工作中保持安静。为此,当我看到这份工作中的时候,我就有一种感觉,这个工作一定非常的适合我。

随后,我便积极的提交了自己的简历,开始了在---物业公司的旅行。

二、工作心得体会

在经历了短暂的培训之后,我顺利的度过来到了---小区物业点。并且在前辈的教导下开始了实习的工作。

但是当我来到这里后,我才发现自己想错了。这并不是一份简单的工作!在开始了工作之后,我第一件事就是去整理工作的资料。并不仅仅是我们营业点的资料,还有各个业主的,以及公司发过来的。这些工作资料看的我头昏脑涨,一开始的时候甚至有过辞职的打算。

可当我真正的去细想的时候,手却不自觉的停了下来。尽管这份工作与我所想的有些不同,尽管每天忙碌的工作甚至让我想就这样躺下休息。但是,这仍然是我第一份自己选择的工作。我并不是希望自己的第一份工作就这样结束。于是,咬咬牙,我积蓄投入到工作当中去了。

三、个人的感受

这次的实习中,我并没有什么突出的贡献。但是在工作中我亲力亲为,为业主们解决了不少的麻烦。尽管不少业主都还不熟悉,但是他们也会友好的向我问好。

对我来说,这份体会其实是最难得的,与这些业主的交流,让我更加了解了公司的情况,并且对自己的工作也有了极大的提升。我相信,这个收获会给我一辈子的益处。

四、结束心得

-个月的实习终于结束了,但是未来还在脚下,我会继续提升,努力的提升自我,让自己能在今后找到真正习惯的工作。

客服部门实践心得体会5

我以为,要做为一名合格的客服员,在工作中应该具备良好的心理素质,沟通及应变能力,高度的责任感和荣誉感、产品专业知识,产品专业知识是我们工作的基石,这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素质。

客户服务职员直接接触用户,为其提供咨询服务、接受用户投诉等等,特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。

二、熟练把握业务知识,了解产品及用户需求。

熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

三、沟通及应变能力。

客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并及时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。

客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。

客服部门实践心得体会

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